Synergistic research quid de la garantie à vie

[Melomane76]

Bonjour,


Tout est dans le titre, qui de la garantie à vie des câbles Synergistic Research? Je recueille vos avis car on (le distributeur FRANCE) essaye de ma facturer après 3 mois et 3 semaines d'attente 180€ (réparation + douane + TVA) + 250€ (frais de dossier) + 15€ frais de retour, pour une soudure qui aurait lâchée (soit disant je n'ai pas de preuve), dans un câble XLR haut de gamme de la marque (Résolution Référence X2).

J'ai envoyé mes câbles au distributeur FRANCE fin septembre 2015 à mes frais, après de nombreuses relance voilà le chantage!!!


Ce dernier menace de les mettre en vente sur Le Bon Coin (LBC) si je ne paye pas la note !!!!  


=> Demain je vais faire un tour dans le 95 .....

Quelques extraits des échanges:

Subject: Re: Formulaire de contact
To: Me
From: stefan@audio-focus.com
Date: Thu, 1 Oct 2015 11:21:20 +0200
C'est donc bien un problème de soudure au connecteur. Ceci est dû à l'usure naturel et n'est pas couvert par la garantie... surtout après 10 années d'utilisation.

Si le court-circuit est dû à un conducteur brisé à l’intérieur du câble alors la garantie s'appliquera.

Cdlt

Le 01/10/15 09:47, Me a écrit :

   Je constate sur le câble de droite celui qui a moins de gain  (le rouge) un court circuit entre le pin 1 (masse/blindage) et 2 (point chaud) tout dépend de la position de la pointe de l’ohmmètre dans le connecteur femelle.

   Sur ce coups là je n'y suis pour rien c'est interne au câble !!! La garantie doit fonctionner!!!


   Le colis part cet après midi !!!

   Subject: Re: Formulaire de contact
   To: Me
   From: stefan@audio-focus.com
   Date: Wed, 30 Sep 2015 17:35:25 +0200

   Il faut nous le retourner et nous vous ferons un devis.

   Cdlt

[pecheur1958]

http://www.synergisticresearch.com/contact/

[Melomane76]

Merci je viens d'envoyer un mail à la maison mère  

De plus cette enseigne me fait attendre depuis le 30 septembre sous prétexte  qu'il profite d'un commande pour que je paye pas les frais de transport.....

Je n'ai jamais eu de DEVIS, juste payes 180€ + 250€ + 15€ ou crève  !!! Il me raccroche au nez.... bref, je vais devoir lui rendre visite !!!

[PP_65]

Les câbles , de l'escroquerie du début à la fin .

[Alpha Tango]

Méthodes honteuses, prix délirant, c'est effectivement une pure escroquerie. Bon courage.

[ZORGL]

Je n'ai jamais eu de DEVIS, juste payes 180€ + 250€ + 15€ ou crève  !!! Il me raccroche au nez.... bref, je vais devoir lui rendre visite !!!

En résumé, synergistic Re- Search ....and Destroy l'escroc !!
Z
ps: Désolé, pas pu m'en empêcher
psbis: bon courage pour la récupération & un conseil : ne pas serrer trop fort le calbe autour du cou de l'escroc (des fois que la soudure lâche de nouveau)

[Kojak]

C'est fou l'attitude des ces distributeurs.
Ton gus, ce doit être un copain à Philippe Demaret (Europe Audio Diffusion), avec qui il m'est arrivé une relation similaire.

[Melomane76]

C'est clair cet homme est hors la loi, merci pour vos conseils par MP, je vais faire le nécessaire, il va moins se moquer de moi comme il s'amuse à le faire derrière son écran !!!

La goutte d'eau qui fait déborder le vase.... décidément j'attire les embrouilles  

Re: Formulaire de contact
Audio Focus Stefan
15:37
[Marquer ce message d’un indicateur]
Photos
À : Me
Puisqu'on se tutoie prenez un bon manteau car ils prévoient -4 demain.

Le 21/01/16 15:28, Me a écrit :


   Et moi chez toi demain !!!!


   Subject: Re: Formulaire de contact
   To: Me
   From: stefan@audio-focus.com
   Date: Thu, 21 Jan 2016 15:27:40 +0100

   Pas de problème. Ils seront sur Leboncoin dans environ 15mn.

[Marq8]

Pas d’agence gouvernementale de protection du consommateur en France.

J’ai déjà eu un souci de ce genre avec Bell mobilité Canada et un forfait illimité que j’avais supposément dépassé.

Ils se sont rétractés question de ne pas avoir trop de précédents à leurs dossiers avec la protection du consommateur.

[mkl]

C'est sûr que faire des soudures qui tiennent plus de 10 ans sur un câble XLR, c'est une technologie de pointe encore difficilement à maitriser.  

Les câbles , de l'escroquerie du début à la fin .

+1

[Melomane76]

De toute façon l'enseigne va en prendre un coups et il l'a cherché (je passe les détails sut un autre sujet Synergistic sauf si ça vous intéresse?).... que les meilleures restent et les margoulins soient à genou!!!

[ajls]

bsr
à quelle date as tu acheté ces câbles ?
cdlt

edit: ah oui j'ai vu. il y a 10 ans.
tu as un document qui détaille la garantie à vie ?

[Melomane76]

Oui et le revendeur ELITE DIFFUSION le confirme dans les mails (câble reçu le 5/10/2015), le dernier mail du 1/10/2015 ne constitue en rien une expertise technique, les câbles n'étaient pas encore réceptionné.... quel amateur ce mec , un charlot oueh un charlot de première !!!!

Subject: Re: FW: Formulaire de contact
To: Me
From: stefan@audio-focus.com
Date: Sat, 31 Oct 2015 18:11:53 +0100

Bonjour,

Votre câbles est actuellement en voie d'expédition vers les USA pour réparation.

Désolé pour ce retard, nous avons récemment déménagé...

Notre nouveau TEL : 01 34 50 60 60

Merci pour votre compréhension

Cdlt


Subject: Re: Formulaire de contact
To: Me
From: stefan@audio-focus.com
Date: Thu, 1 Oct 2015 11:21:20 +0200

C'est donc bien un problème de soudure au connecteur. Ceci est dû à l'usure naturel et n'est pas couvert par la garantie... surtout après 10 années d'utilisation.

Si le court-circuit est dû à un conducteur brisé à l’intérieur du cable alors la garantie s'appliquera.

Cdlt

Qui de la charte qualité?


Enfin , bref, je ne vais pas me monter la segue 107 ans, j'ai envoyé ce soir un mail pour lui faire retrouver la raison, après je débarque chez lui pour récupérer mon bien, j'ai des amis dans le coin à visiter en plus  

[ajls]

peut être as tu une assistance juridique gratuite de ta mutuelle/assurance habitation ou autre ?
alors un coup de fil pour avoir un avis...

[Melomane76]

Le 26/10/15 17:39, Me a écrit :

   bonsoir,


   le colis a été livré le 5/10/2015 et à ce jour aucune nouvelle.
   Pouvez vous m'en dire plus SVP

   MERCI


   Cordialement,

   From: Me
   To: stefan@audio-focus.com
   Subject: RE: Formulaire de contact
   Date: Thu, 1 Oct 2015 12:37:03 +0200

   ok merci, le câble gauche noir n'a rien... (faux contact également sur la diode bleu du câble rouge de droite)

   le n° de suivi colissimo: 8U 0131 922214 5


   cdt,

Voilà câble reçu le 5/10...... la réponse du 1/10 bah c'est pipeau !!!!

J'ai assurance juridique et aussi une voiture rapide pour aller faire le planton dans le 95, il sera super content de revoir un couillon de client  

[PP_65]

De toute façon l'enseigne va en prendre un coups et il l'a cherché (je passe les détails sut un autre sujet Synergistic sauf si ça vous intéresse?).... que les meilleures restent et les margoulins soient à genou!!!

250 euros de frais de dossier , faut oser . Vas-y balance tout, ce type mérite juste d'aller ranger des caddies sur un parking Auchan .

[Melomane76]

Ok, Une paire câble HP Synergistic Research Resolution X2, remplacement des fiches bananes, forfait 150 euro FDP exclu.... Jusque là tout vas bien.... je discute avec lui il me dit on a remplacer 2 bananes, les autres tiennes encore... blablabla pipeau violon sérénade hypnose etc...

J'avais accepté le devis sachant que je pouvais le faire pour beaucoup moins chers mais je voulais une garantie "constructeur", il y a le blindage actif, je ne voulais pas foiré quelque chose !!!

Vous commencer à ma connaitre, j'ai écrit texto, c'est vous le spécialiste vous me remplacer les 8 , conformément au FORFAIT !!!
Ce sont des fiches bananes types AUDIOPHONICS à 6,90 euro les 4 pièces (prix publique) Lien....

Bien sûr je n'ai eu ni facture ni rien... il a essayé.... une fois....déjà....  

[Patatorz]

Bonjour, je ne suis pas étonné du positionnement du distributeur. J'ai déjà eu quelques discussions compliquées avec lui et notamment sur du Synergistic research (transporter qui est arrivé avec des vis qui se baladaient dans le boîtier. En gros panne au déballage. Après coup de fil au revendeur ce dernier me dit de voir avec Audio focus car il n'arrive pas à faire avancer le dossier....au bout d'une semaine Audio Focus me dit qu’il s'en occupe. Au bout d'un mois il me demande de lui renvoyer car il a eu les instructions pour le réparer. Après 2 mois et moultes relances sans nouvelles et sans produit j'apprends qu'en fait il en a commandé un neuf et que comme il faut qu'il ait un minimum de commande chez SR ca va prendre encore 1 mois....). Bref il a fallu 5 mois pour régler le probleme....
Quant aux tarifs je peux témoigner qu'ils sont plus que fantaisistes, qu'il faut discuter pour revenir sur quelque chose se réaliste mais dans ton cas c'est hallucinant.
Bon courage

[PP_65]

Message à Synergistic Research ; signaler sa participation à un forum où on appelle implicitement les lecteurs à ne pas faire travailler cette personne et donc à ne pas acheter les produits qu'il distribue .

[Melomane76]

Réponse reçue  ce matin d'AUDIO FOCUS = ÉLITE DIFFUSION , je vous épargne le début très anxiogène...

Nous ne procurons pas d'expertise technique pour des soudures endommagées. Nous pensons que cela se déduit naturellement lorsqu'il s'agit d'un câble de connexion.

Je pense que le fabricant sera amusé de votre naïveté. Merci d'avoir partagé avec eux ce moment tragi-comique.

Si vous prenez une petite blague pour une grande menace alors ceci vous concerne seul. Lorsque vous dites que vous ne paierez pas il nous suffit d'attendre une année pour que le produit nous appartienne.

Je pense que si vous posez un regard raisonnable sur ces arguments vous éviterez avec soin d'embarrasser un juge qui risque bien de se rire de vous. De toutes manières, si cela n'était pas le cas, sachez que vous n'auriez pas gain de cause malgré tout. Un jugement de proximité n'a pas force exécutoire et nous prendrions soin de faire jouer le temps long en notre faveur ainsi que la loi nous y autorise par le biais d'une saisine du tribunal d'Instance.

Nous pensions vous faire un cadeau en vous facturant une somme dérisoire au regard du coût réel de cette réparation. Nous l'avons fait par souci du service commercial en tenant compte de la valeur résiduelle de votre paire de câble. Les clients qui le comprennent sont généralement ravis de ces conditions avantageuses.

Alors nous vous proposons d'en rester à la somme proposée déjà réduite au minimum.
Passé 7 jours ouvrables et en l'absence d'un règlement par virement bancaire nous établirons une facture reflétant le coût réel de la réparation de vos câbles.

Vous recevrez bientôt un bon de commande reprenant ces conditions.

Je fais le plein....



QUELLE BELLE CONTRADICTION :

Re: Formulaire de contact
De :         Stefan AF (stefan@audio-focus.com) Cet expéditeur figure dans votre liste des contacts.
Envoyé :        ven. 22/01/16 00:24
À :        Me

...Pour vous éviter les frais de dossier et de temps de travail d'une exportation temporaire nous avons payé à nouveau les droits de douanes de 3,7% sur une valeur de 1500$ au retour des marchandises sur le territoire Francais. Nous avons-vous facturé ces frais ? Non....

Subject: Re: Formulaire de contact
To: Me
From: stefan@audio-focus.com
Date: Thu, 21 Jan 2016 13:02:18 +0100 => RAPPEL CÂBLE REÇU par AUDIO FOCUS le 5/10/2015 !!!

Bonjour Monsieur,

Nous avons reçu ce jour vos câbles réparés.

Le prix de revient de cette opération se monte à 150$.
Avec TVA, droit de douanes, Transport cela vous coûtera 150€ HT C'est à dire 180€ TTC.
Ajoutez 15€ d'expédition chez vous.

Dans l'attente de votre règlement.

Merci pour votre patience.

S.B

=> Pour info je viens de vendre à titre personnel des câble HP Silteh LS88 à un californien coût de l'envoi 25 € (preuve à l'appui colissimo international avec suivi et signature obligatoire) avec assurance 450 euro, reçu en 5 jours.... L'acheteur n'a payé aucun frais de douane ni de TVA....

Date: Sat, 16 Jan 2016 16:27:58 +0000
From: XXXX@yahoo.com
To: Me
Subject: Re: siltech pictures 1

HI,

Yes, I was surprise too. Very quick delivery. I also bought a pair of cables from Netherlands, and it took 3 weeks to deliver. From Canada, it was about 10 days. France Poste is very efficient!

I do not have to pay custom fees. I bought a few things from Europe and Canada (one time from Hong Kong), but I never have to pay any custom fees.

Thank you again for being patient with me and have a good evening.

I am thinking about your Ocellia cables. But still very expensive for me.

Regards,
XXXX

Date: Fri, 15 Jan 2016 22:08:52 +0000
From: XXXX@yahoo.com
To: Me
Subject: Re: siltech pictures 1

Hi,

I received the cables today. You are an honest and honorable gentleman. Thank you.

I have a question, pls. The cables are directional (with arrows). Does it mean the arrows must point to the speakers?

Thanks
XXXX