Paypal, bouygues, paiement dans la nature ...

[martinst4]

Bonjour à tous,
je suis dans une partie à trois, et je je ne m'en sors pas, je suis le seul à vouloir jouer!
J'ai commandé une ligne mobile chez Bouygues sur leur site en suivant scrupuleusement la procédure, commande référencée, payée par PayPal, débitée sur mon solde, avec identification claire du vendeur sur le ticket.
Je ne reçois pas le mail de validation de commande, quelques heures après un rappel de panier non validé puis le lendemain l'annulation pure et simple de ma commande.
Je sais maintenant que Kafka travaille dans un centre d'appel au Maroc  
Pour Bouygues, l'annulation est de mon fait, donc aucune raison qu'ils aient un paiement donc refus d'aller voir plus loin (en compta ou que sais je encore), pour PayPal j'ai payé, que l'argent se promène dans un nuage ils s'en balancent. Bien évidemment les mails de contact que l'on m'a communiqué ne répondent plus dès la deuxième question.
Voilà, si vous avez une idée, des pistes, pourquoi pas des contacts, je suis preneur  
Martin

[SudPigalle]

Il suffît d'annuler le paiement PayPal

Se faire rembourser

Et recommencer le process

[martinst4]

Non, tu ne peux pas annuler un paiement qui a été validé. En outre le bouton annuler n'est pas présent dans mon interface PayPal.

[SudPigalle]

Regarde dans PayPal le mode d.emploi pour livraison du produit ou du service non fait

Tu peux dans ce cas demander un remboursement

Je l'ai encore pratiqué le mois dernier

Remboursement 24 h après ma réclamation

[GuyM82]

Oui, avec Paypal tu peux obtenir le remboursement de la somme réglée si le vendeur ne s'est pas acquitté de son contrat.
A plus forte raison si ta commande a été payée puis annulée par la suite.
De plus, Paypal a débité ton compte pour forcément créditer celui de quelqu'un d'autre...

Guy

[martinst4]

Dans la pratique, Paypal a payé, donc plus leur problème, silence assourdissant de leur part. Bouygues a annulé (même s'ils soutiennent que c'est de mon fait), donc aucune raison pour aller vérifier un versement quelconque. Mon dossier est clos des deux côtés  

[GuyM82]

Tu devrais trouver une réponse à ton problème ici, notamment dans le gestionnaire des litiges :

https://www.paypal.com/fr/smarthelp/art ... A0-faq1344

Guy

[martinst4]

Après dix jours de non dialogue, surprise devant un remboursement de l'opérateur. Un peu d'explication m'aurait bien convenu.
Merci à vous en tout cas  
Martin