Je suis un peu Pommé...

[peyrerouge]

En bref j'ai acheté dans une ventes aux enchères judiciaires un ordi APPLE M1 récent comme neuf dans sa boite la vente faisait suite à une liquidation judiciaire d'une petite entreprise. Problème à la première utilisation, l'ordi reste lié (localisé) sur le compte APPLE de l'ancien propriétaire qui ne l'est légalement plus, je ne peux pas utiliser l'ordinateur en l'état.. Refus qu'on peut comprendre  de collaborer de la part de l'ancien proprio joint à ma demande par le commissaire priseur. Plusieurs contacts téléphoniques et par mail avec le SAV et le service client APPLE FRANCE je suis très aimablement et systématiquement renvoyé vers un formulaire de demande de délocalisation de l'ordi du compte auquel il est rattaché, toujours la même demande qui m'est faite de fournir un document attestant ma propriété comme la facture d'achat initiale,. Après deux lettres LR/AR dont une de mise en demeure au service client APPLE France toujours la même réponse qui me renvoie vers une procédure informatique automatique de demande de délocalisation de l'ordi : "pour étudier votre demande nous avons besoin d'un titre de propriété comme la facture d'achat initiale" j'ai fourni à plusieurs reprises en expliquant mon cas le bordereau d'adjudication, document légal délivré par le commissaire priseur que est  officier ministériel et qui atteste que l'ordinateur m'appartient légalement dès que le lot a été  adjugé. Ce n'est pas un problème de licence d'utilisation d'un logiciel comme avec windows, les systèmes sont fournis gratuitement chez Apple, mais un problème de compte APPLE, j'en possède un depuis des décennies avec 4 ou 5 appareils reliés mais ça ne compte visiblement pas. J'ai saisi le Conciliateur de Justice de mon village qui n'a obtenu aucune réponse d'Apple, il me suggère de saisir la justice... Si quelqu'un a une idée ...

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[CC44]

Mon cheval m'a dit un truc qui y ressemble.

[peyrerouge]

Mon cheval m'a dit un truc qui y ressemble.

[ Image ]

Commentaire à cidres... c'est gentil quand même d'en avoir parlé à ton cheval...

[fdracing]

Il te reste la solution de proposer à l'ancien proprio un dédommagement pour sa collaboration , sinon c'est poubelle l'ordi  


.

[claude_m4]

bonsoir ,

" Si quelqu'un a une idée ..."

arrête d'acheter des prix sur interenchères

claude

[proche]

En bref j'ai acheté dans une ventes aux enchères judiciaires un ordi APPLE M1 récent comme neuf dans sa boite la vente faisait suite à une liquidation judiciaire d'une petite entreprise. Problème à la première utilisation, l'ordi reste lié (localisé) sur le compte APPLE de l'ancien propriétaire qui ne l'est légalement plus, je ne peux pas utiliser l'ordinateur en l'état.. Refus qu'on peut comprendre  de collaborer de la part de l'ancien proprio joint à ma demande par le commissaire priseur. Plusieurs contacts téléphoniques et par mail avec le SAV et le service client APPLE FRANCE je suis très aimablement et systématiquement renvoyé vers un formulaire de demande de délocalisation de l'ordi du compte auquel il est rattaché, toujours la même demande qui m'est faite de fournir un document attestant ma propriété comme la facture d'achat initiale,. Après deux lettres LR/AR dont une de mise en demeure au service client APPLE France toujours la même réponse qui me renvoie vers une procédure informatique automatique de demande de délocalisation de l'ordi : "pour étudier votre demande nous avons besoin d'un titre de propriété comme la facture d'achat initiale" j'ai fourni à plusieurs reprises en expliquant mon cas le bordereau d'adjudication, document légal délivré par le commissaire priseur que est  officier ministériel et qui atteste que l'ordinateur m'appartient légalement dès que le lot a été  adjugé. Ce n'est pas un problème de licence d'utilisation d'un logiciel comme avec windows, les systèmes sont fournis gratuitement chez Apple, mais un problème de compte APPLE, j'en possède un depuis des décennies avec 4 ou 5 appareils reliés mais ça ne compte visiblement pas. J'ai saisi le Conciliateur de Justice de mon village qui n'a obtenu aucune réponse d'Apple, il me suggère de saisir la justice... Si quelqu'un a une idée ...

[ Image ]

Salut,
Tu changes le disque dur interne et tu en mets un neuf, chez Macway moins de 100€ pour un 2TO + la main d'oeuvre éventuelle si tu ne t'en charges pas...
@+
Patrick

[love_leeloo]

Il n’y a pas de disque interne sur ces Mac.
Ce sont des barrettes soudées.
Idem pour la ram.
Et de toutes façons l’info de localisation est stockée sur une puce.
La seule solution est que le l’ancien propriétaire désactive la localisation.
Ou bien fournir la facture d’achat à Apple.

[peyrerouge]

Ou bien fournir la facture d’achat à Apple.

J'ai fourni à Apple une facture d'achat (le bordereau d'adjudication), je suis le propriétaire légal de l'ordi... n'est ce pas suffisant... ?

[bricoldur]

Contact back market ça doit leur arriver souvent
Peut être !

[Nicodimdom]

Refus qu'on peut comprendre  de collaborer de la part de l'ancien proprio joint à ma demande par le commissaire priseur.

Et pourquoi donc ? Quand on vend en occasion un ordi, un smartphone etc. on se doit de le réinitialiser usine. Pourquoi l'ancien proprio refuse-t-il ?

Deuxième question : Pourquoi les documents d'achat que tu as fournis à Apple ne sont-ils pas reconnus et acceptés ?

[mkl]

Et pourquoi donc ? Quand on vend en occasion un ordi, un smartphone etc. on se doit de le réinitialiser usine. Pourquoi l'ancien proprio refuse-t-il ?

Je ne pense pas que l'ancien proprio ait vendu cet ordi. Peyrerouge a parlé d'une liquidation judiciaire dans son premier message.

[love_leeloo]

aux enchères, tu achètes en l'état, il me semble, non ?
et d'occasion, rien n'oblige le vendeur (un particulier) à le réinitialiser et enlever la localisation. le vendeur (un particulier) achète selon la description. il faut bien vérifier avant l'achat.

tu as aussi le cas de reconditionneurs (genre les vendeurs pourris sur backmarket) qui achètent des lots vendus par des entreprises.
en général ces ordis sont souvent gérés par l'entreprise.
et là aussi, si l'entreprise a "oublié" de les sortir de leur management. ben tu ne peux pas mettre faire ce que tu veux avec l'ordi.
et quand l'entreprise a fait faillite, au fin fond de l'Allemagne par ex ... va essayer de les contacter ...

c'est pénible, mais c'est la politique Apple pour lutter contre le vol.
je pense d'ailleurs qu'Apple attend la facture d'origine pour le déverrouiller eux mêmes.


bon courage.

[claude_m4]

Je ne pense pas que l'ancien proprio ait vendu cet ordi. Peyrerouge a parlé d'une liquidation judiciaire dans son premier message.

bonjour ,

ils ne savent pas lire  

claude

[bouscadie]

sais pas si ça peut te servir, mais j'avais eu une embrouille dans le style avec la pomme, le truc vraiment impossible à dénouer.

Pour moi c'est le genre de trucs qui ne peuvent se regler qu'entre humains et au tel, faut arriver gentiment et poliment à passer la première porte des interlocuteurs de service, voir une deuxième et causer à un "chef". Ils peuvent à peu près tout faire et celui que j'avais fini par avoir était très sympa.

[peyrerouge]

aux enchères, tu achètes en l'état, il me semble, non ?
et d'occasion, rien n'oblige le vendeur (un particulier) à le réinitialiser et enlever la localisation. le vendeur (un particulier) achète selon la description. il faut bien vérifier avant l'achat.
c'est pénible, mais c'est la politique Apple pour lutter contre le vol.
je pense d'ailleurs qu'Apple attend la facture d'origine pour le déverrouiller eux mêmes.


bon courage.

Rien à voir avec le vol de quoique ce soit tu confonds avec le mot de passe de l'ordi que je ne souhaite pas connaître ni le contenu de l'ordi. j'ai déjà effacé le disque dur de l'ordi et quand dans la procédure de réinitialisation j'entre l'adresse mail de mon compte Apple on me dit que l'ordi est déjà lié à un autre compte.. Or le titulaire de ce compte n'est légalement plus propriétaire de l'ordi, c'est cela que Apple ne reconnaît pas : Apple ne reconnait pas que je suis légalement propriétaire de l'ordi, ne reconnait pas le bordereau d'adjudication comme un document légal de propriété et que un vrai trouble de jouissance... La procédure de délocalisation est utilisé habituellement par les héritiers en cas de décès de l'administrateur....

"il faut bien vérifier avant l'achat" Merci du conseil, le risque fait partie du sel des ventes aux enchères sinon j'irais chez Darty...

-- 08 Aoû 2025, 12:17 --

sais pas si ça peut te servir, mais j'avais eu une embrouille dans le style avec la pomme, le truc vraiment impossible à dénouer.

Pour moi c'est le genre de trucs qui ne peuvent se regler qu'entre humains et au tel, faut arriver gentiment et poliment à passer la première porte des interlocuteurs de service, voir une deuxième et causer à un "chef". Ils peuvent à peu près tout faire et celui que j'avais fini par avoir était très sympa.

Les différentes personnes que j'ai eu au téléphone sont c'est vrai extrêmement sympathiques et compatissantes, l'une d'entre elles a pris sur elle de demander à son N+1 qui a dit niet avant de me renvoyer vers une demande informatique automatique... Mais ils ne connaissent pas Raoul...

[jazagogo]

Salut et merci pour ce partage !
N étant pas un perdreau je me serais fait avoir également je l avoue humblement
Dans un premier temps prends contact peut être avec une association  de consommateurs ?
Dans un second temps temps ( et selon la valeur de l objet) consulte un avocat spécialisé) histoire de fixer le cadre juridique et tes droits réels

Ds un troisième temps  fais le pied de grue ds un gros ship Apple
Explique aimablement ton histoire  de manière calme sympa mais extra ferme et déterminée ( et idealement un jour d influence)
Après il me semble que ton interlocuteur direct soit la boîte enchères

Bon courage et ténacité

[Vanel]

Avant d’envoyer l’armée :-) demande au service clientèle de faire passer le dossier à l’échelon d’au dessus. A un ou une supérieure. J’ai eu un problème de double compte Apple et après plusieurs échanges, j’ai demandé de passer à l’échelon d’au dessus et j’ai eu une charmante interlocutrice qui a traité mon souci en équipe et est revenue vers moi avec une solution.

[love_leeloo]

je ne pense pas confondre. (cela fait pas loin de 30 ans que je n'utilise que des machines Apple à la maison)
c'est bien pour éviter le vol que la localisation est stockée dans une puce et pas dans le SSD interne  
il faut la facture originale pour qu'Apple fasse la manip si elle n'a pas été faite pas l'ancien propriétaire.

mais pourquoi tu ne vas pas dans un Applestore ?
parfois avec un humain en face, c'est plus facile.

c'est quel modèle ? et du coup tu l'as payé combien ? si ce n'est pas indiscret ?

[Nicodimdom]

Même la police américaine s'est vu opposé un NO par Apple dans ses enquêtes.

bonjour ,

ils ne savent pas lire  
claude

Tu t'inclus donc dans le ILS ?

Refus qu'on peut comprendre  de collaborer de la part de l'ancien proprio joint à ma demande par le commissaire priseur.

Le proprio est donc bien connu... et joignable. De là à...

[peyrerouge]

Avant d’envoyer l’armée :-) demande au service clientèle de faire passer le dossier à l’échelon d’au dessus. A un ou une supérieure. J’ai eu un problème de double compte Apple et après plusieurs échanges, j’ai demandé de passer à l’échelon d’au dessus et j’ai eu une charmante interlocutrice qui a traité mon souci en équipe et est revenue vers moi avec une solution.

Après plusieurs appel téléphoniques j'ai déjà envoyé 2 courriers au service client APPLE  à Paris, 2 courrier très civils en LR/AR dont un le second avec la mention "mise en demeure"...

Salut et merci pour ce partage !
N étant pas un perdreau je me serais fait avoir également je l avoue humblement

Ds un troisième temps  fais le pied de grue ds un gros ship Apple


Bon courage et ténacité

Les SAV Apple sont des sous traitants avec plusieurs niveaux d'habilitation mais celui qui me conviendrait...

-- 08 Aoû 2025, 13:33 --

Et pourquoi donc ? Quand on vend en occasion un ordi, un smartphone etc. on se doit de le réinitialiser usine. Pourquoi l'ancien proprio refuse-t-il ?

Deuxième question : Pourquoi les documents d'achat que tu as fournis à Apple ne sont-ils pas reconnus et acceptés ?

L'ancien propriétaire a fait l'objet d'une saisie, il n'était plus propriétaire  à l'instant de la saisie...

-- 08 Aoû 2025, 13:36 --

je ne pense pas confondre. (cela fait pas loin de 30 ans que je n'utilise que des machines Apple à la maison)
c'est bien pour éviter le vol que la localisation est stockée dans une puce et pas dans le SSD interne  :redface:
il faut la facture originale pour qu'Apple fasse la manip si elle n'a pas été faite pas l'ancien propriétaire.

mais pourquoi tu ne vas pas dans un Applestore ?
parfois avec un humain en face, c'est plus facile.

c'est quel modèle ? et du coup tu l'as payé combien ? si ce n'est pas indiscret ?

Apple n'a besoin d'aucune facture pour faire la manipulation, les Applestore où je suis allé n'ont pas l'habilitation pour cette manip... c'est un Imac M1 512GO 1 TO SSD d'aspect neuf dans sa boite... J'ai  le même Imac achété chez Boulanger , la facture n'a aucun élément qui ne figurerait pas sur l'Imac ou sur sa boite. sur le  bordereau d'adjudication que j'ai le modèle et le numéro de série de l'ordi sont précisés..
Le pot de taire contre le pot de faire....

Dernière édition par peyrerouge le 08 Aoû 2025 à 14:40, édité 2 fois.