litige ebay

[philoucmoi]

Bonjour

JE ne savais pas trop où posté ce message.

suite à la vente d'un appareil sur ebay (un des deux blocs ion SMA-40 avec alimentation séparée), je me retrouve avec un litige sur ebay. Comme c'est mon premier litige, je suis un peu embêtée sur la marche à suivre.

voilà l'histoire:
           - comme précédemment dit, je vend sur ebay à un allemand l'ampli.
           - je lui envoie l'ampli, dans un carton bien doublé en polystyrène. Je précise que l'ampli fonctionnait parfaitement au départ du colis.
           - Comme je n'avais pas de nouvelles sur la réception, je lui envoie un mail lui demandant si il a bien recu le colis
           - j'ai recu la réponse suivante:

sure, amp arrived safely! Very nice packaging, thank you very much!
Still listening and have to say (not your fault), the 3x with x-pak sounds better (using ES14) in my humble own opinion.

puis hier, je reçois une notification d'ebay pour objet recu non conforme, avec un message de mon acheteur:

so after heating up for a few days, the x-pak starts to "buzz"! Any ideas where it comes from?
Could you please take the unit back?

Je lui ai ensuite précisé que je préférais qu'il le garde sur Berlin et qu'il le fasse voir à un technicien pour vérifier la panne, et faire un estimatif des réparations. Mon message:

Hello

i'm suprising of these new... Due to the price of the shipping (50 euros), it's a problem for me to take back the amp. You have the problem only when the amp is hot or every time??

before the shipping, there is no problem with this amp.

As you live in berlin, maybe could you contact an electronic specialist to check if there is a problem, and to evaluate the cost of the repair. I take in charge the cost to check the amp, and when we have the estimation of the repair, we will discus together.

Sur ce je recois cette réponse, accompagnée d'une ouverture de litige sur ebay et paypal:

I will ship it back on my own expense (I will pay for it), just need your address. Will be secured with Ident Code using DHL.
You can

Thanks for your help and support,
Martin

Je précise que l'acheteur a un profil positif sur 298 achat/vente et que la communication avec lui a été bonne (il a ralé un peu pour le délai d'expédition, mais je prends toujours un peu de temps pour faire un bon emballage).

Je souhaite en fait connaitre la marche à suivre dans un cas pareil car je suis un peu dans l'expectative.

Suite aux mails que j'ai recu de l'acheteur, j'ai un doute sur le fait que l'ampli ait un souci. J'ai plutôt l'impression que l'ampli ne lui plait pas et qu'il cherche un moyen de me le renvoyer. J'ai une question d'ailleurs à ce sujet sur le motif de réclamation. Je n'ai pas trouvé sur ebay les différents statut possible en cas de réclamations. Dans mon cas, il a ouvert un litige sous le sujet "objet recu ne correspond pas à la description". Est ce ce qui se fait quand l'ampli ne fonctionne pas?

Pour la suite, et en supposant que l'acheteur soit de bonne foi (j'aurai tendance vu ses évaluations à penser que oui), je souhaiterai qu'il le fasse voir à un technicien plutôt qu'il me le renvoie. Pour la gestion d'un tel probleme, vaut il mieux passer en réclamation pour avoir un suivi officiel par ebay paypal ou bien rester en litige sachant que le litige termine le 25 decembre? Ai je moyen de lui forcer un peu la main pour qu'il fasse faire qq mesure par un technicien sur place, ou suis un peu coincé à ce sujet?

Je ne sais pas trop que faire...

philippe

[fedup]

J'aurais tendance à penser comme toi : que l'ampli n'a pas de souci, et que l'acheteur souhaite simplement se rétracter...

Sinon, ça te pose un gros pb de le lui reprendre, quitte à le remettre en vente dans la foulée ?

Ça t'éviterait te perdre du temps en tracasseries administratives, et tu conserverais un bon indice de satisfaction en tant que vendeur  

[philoucmoi]

Je comprends pas trop pkoi il ne revend pas l'ampli tout seul comme un grand...

la démarche me saoule un peu.

philippe

[AlCol]

Franchement, fais au plus simple, reprends-le et l'affaire est close !

[jeannot11]

Bonsoir Philippe

En général lors de litige, ebay dans son jugement,  privilégie régulièrement l’acheteur.
Les règlements de litige sont souvent assez longs, plusieurs semaines pendant lesquelles ton ampli sera immobilisé.
Au terme de l’enquête, on demande à l'acheteur de renvoyer la marchandise et Paypal se sert sur ton compte pour le rembourser.
Attention l'acheteur peut même demander à Paypal que tu lui rembourses les frais de réexpédition ou éventuellement les frais de révisions de l'ampli par un dépanneur.

Je serais à ta place, je demanderai à l'acheteur de me retourner l'ampli rapidement, tu le rembourses et tu clos l’affaire avant que le litige soit définitivement engagé.


@+ Jean

[Luxmanu]

Je rembourserais aussi car prouver dans le cadre d’un litige Ebay que la ronflette est une « vue » de l’esprit de l’acheteur ou un manque d’intérêt pour l’objet va être compliqué.

[quadro]

Ces blocs n'auront pas été une acquisition de tout repos. D'abord, une erreur (si, j'ai bonne mémoire), ensuite, les ennuis ! Bonne chance, dans le règlement de ce litige.  

[philoucmoi]

Ces blocs n'auront pas été une acquisition de tout repos. D'abord, une erreur (si, j'ai bonne mémoire), ensuite, les ennuis ! Bonne chance, dans le règlement de ce litige.  

l'erreur n'était pas très très grave.. Ca ma permis de découvrir ces blocs que je ne connaissais pas dans la gamme ion nexus. JE vais pouvoir comparer du coup avec les MA-40

philippe

[philoucmoi]

Je rembourserais aussi car prouver dans le cadre d’un litige Ebay que la ronflette est une « vue » de l’esprit de l’acheteur ou un manque d’intérêt pour l’objet va être compliqué.

facile: il suffit de le faire vérifier par un  technicien, et c'est réglé. Si l'ampli fonctionne bien chez le technicien, il n'y a plus de probleme.

Mais bon...

philippe

[adol]

C'est compliqué ces histoires de buzz, tant ça peut provenir de plein d’éléments différents sans que ce soit forcément l'ampli qui est en cause.

J'avais vendu une paire de Krell qui marchaient très bien chez moi, mais qui buzzaient chez leur nouveau proprio, les transfos faisaient un boucan franchement insoutenable j'ai donc du me résoudre à les lui reprendre et rebranchés chez moi ils marchaient nickel et étaient totalement silencieux.

Je les ai revendu par la suite à un allemand, en le prévenant du risque de buzz, il en est très content et n'a aucun souci de buzz.

Ebay favorise l'acheteur lorsque le litige n'est pas évident, dans leur logique ça peut se comprendre vu qu'ils vivent des acheteurs et non des vendeurs. Comme en plus il ne sera pas du tout évident, voire impossible de démontrer que l'ampli fonctionnait bien avant envoi j'ai peur que tu ne sois perdant si l'acheteur demande à ebay d'intervenir.

Je pense donc que tu devrais accepter le retour de cet ampli, demander à l'acheteur de bien l'emballer et le récupérer.

[Luxmanu]

facile: il suffit de le faire vérifier par un  technicien, et c'est réglé. Si l'ampli fonctionne bien chez le technicien, il n'y a plus de probleme.

Mais bon...

philippe

Je sais bien, mais sur le coup il faut qu'il ait l'envie de le conserver.

[Oldmarantz]

Ebay favorise l'acheteur lorsque le litige n'est pas évident, dans leur logique ça peut se comprendre vu qu'ils vivent des acheteurs et non des vendeurs.
Je pense donc que tu devrais accepter le retour de cet ampli, demander à l'acheteur de bien l'emballer et le récupérer.

Pas tout à fait d'accord, c'est les vendeurs qui leur apportent (indirectement) les brouzoufs pas les acheteurs car si il n'y a plus de vendeurs, il n'y a plus de business et plus d'acheteurs...
Enfin effectivement leur logique veux que c'est à 99% le vendeurs qui l'a dans l’ognon en cas de litige ( Il n'y a qu'à voir le système de notation d'Ebay)
par expérience ne cherche pas la confrontation tu vas perdre (expériences vécues), ils vont te bloquer ton paiement PP en retirant la somme versée et en final tu n'auras pas d'autres choix que de récupérer ton ampli et eventuellement de te prendre un feed back négatif, comme quoi Ebay protège bien l'acheteur mais pas le vendeur...

[corintin]

et il faudra encore que l'ampli revienne en bon état, c'est plus simple de vendre dans sa région après démo : un site comme audiomarkt.de le permet dans le nord de l'Europe

[philoucmoi]

et il faudra encore que l'ampli revienne en bon état, c'est plus simple de vendre dans sa région après démo : un site comme audiomarkt.de le permet dans le nord de l'Europe

ou que ce soit le même ampli qui revienne...

bon je verrai bien. j'ai accepté le retour (pas vraiment le choix)

philippe

[adol]

Pas tout à fait d'accord, c'est les vendeurs qui leur apportent (indirectement) les brouzoufs pas les acheteurs car si il n'y a plus de vendeurs, il n'y a plus de business et plus d'acheteurs...
Enfin effectivement leur logique veux que c'est à 99% le vendeurs qui l'a dans l’ognon en cas de litige ( Il n'y a qu'à voir le système de notation d'Ebay)
par expérience ne cherche pas la confrontation tu vas perdre (expériences vécues), ils vont te bloquer ton paiement PP en retirant la somme versée et en final tu n'auras pas d'autres choix que de récupérer ton ampli et eventuellement de te prendre un feed back négatif, comme quoi Ebay protège bien l'acheteur mais pas le vendeur...

Les vendeurs sont la où sont les clients, si tu veux mon avis...

[philoucmoi]

Les vendeurs sont la où sont les clients, si tu veux mon avis...

qui sont là où sont les vendeurs..

l'oeuf ou la poule??

philippe

[Oldmarantz]

Les vendeurs sont la où sont les clients, si tu veux mon avis...

Pas d'accord, pour avoir gérer un dépôt-vente, les gens viennent si il y a qques choses à voir l'inverse n'est pas vrai, la politique du franchiseur était d'ailleurs de tenter de fidéliser plutôt le déposant que l'acheteur...
Maintenant c'est vrai que c'est l’œuf qui fait la poule, ou bien l'inverse, comme aurait dit Coluche c'est une chaine, bonjour les maillons...

[adol]

Pas d'accord, pour avoir gérer un dépôt-vente, les gens viennent si il y a qques choses à voir l'inverse n'est pas vrai, la politique du franchiseur était d'ailleurs de tenter de fidéliser plutôt le déposant que l'acheteur...
Maintenant c'est vrai que c'est l’œuf qui fait la poule, ou bien l'inverse, comme aurait dit Coluche c'est une chaine, bonjour les maillons...

Le commerce en ligne n'a rien à voir avec un magasin physique, au moins en termes de zone de chalandise. Vu le temps qu'il faut pour se rendre dans un magasin, le cout de déplacement, le client détermine à l'avance avant de faire la ballade si ça vaut le coup de se rendre dans ce magasin pour y acheter quelque chose. Avoir des stocks importants pour un dépot vente avec un aspect caverne d'ali baba est donc un élément crucial pour enjoindre le chaland à se rendre spontanément dans ce dépot vente plutot qu'un autre. D'ou la fidélisation du déposant qui est l’élément clé de la chaine.

En ligne la donne est très différente, visiter 30 sites différents ne prend pas trop de temps, donc le client peut consulter plusieurs sites pour trouver son bonheur. Charge aux vendeurs d’être présents sur un maximum de supports pour être sur d’être visible et représenté.

Ce que le client ne fera pas, par contre, c'est retourner sur un site qui lui a fait une crasse qu'elle soit avérée ou non. Dans le cas des sites ombrelles type Amazon ou Ebay qui hébergent des boutiques en ligne (en plus de leur distribution en propre pour Amazon), si l'acheteur à un problème avec un vendeur c'est sur l'ombrelle qu'il se reporte et c'est d'elle dont il attend réparation ou intérmédiation. Si il ressort déçu de l'intervention de l'ombrelle, il n'ira plus chez elle.

Par extension un site qui se vide de ses acheteurs se videra inévitablement de ses vendeurs puisque le rapport entre les ventes et le cout d'entretien du canal de vente devient défavorable. Et très logiquement les ombrelles protègent l'élement clé et hautement volatil du commerce, le client.

[Oldmarantz]

Et bien alors il ne devrait plus y avoir beaucoup de monde ni sur Epay ni sur lbc parce que questions crasses il y a de quoi faire sur les 2, aussi bien pour le vendeur que pour l'acheteur d'ailleurs...
Vendeur Ebay depuis plus de 10 ans j'ai quasi abandonné ce site car l'acheteur Roi peut se permettre tout ce qu'il veut envers le vendeur même si celui ci est de bonne foi et Ebay ne fait qu'enterrer le vendeur en oubliant tout de même au passage que c'est lui qui laisse une commission à Ebay en final, cette dernière année j'ai subi 2 ou 3 outrages de la part des acheteurs comme de Ebay qui m'ont amené à bien descendre la voilure, tant pis pour eux j'ai d'autres cordes à mon arc...
Enfin cette discussion reste et restera stérile, les gens maintenant chassent tous le bon coup et sont prêt a avoir la mémoire courte tant qu'ils font une bonne affaire...

[adol]

Sur Ebay c'est plus étonnant que l'acheteur soit roi, vu qu'ebay ne vend pas en direct. Sur Amazon la donne est différente, les boutiques Amazon sont scrupuleusement scrutées par Amazon qui en fonction des ventes et des marges détermine les produits qu'ils vont vendre en direct. Du coup quand une boutique marche bien sur une gamme de produits, qu'elle quitte le navire sur des problèmes clients mais que le filon commercial est bon, Amazon l'ajoute dans son offre produit en direct.